ЦОДД: «Да, нас не любят – это минус. Но всё же слышат – это плюс!»

Тимур Асланов: Расскажите, пожалуйста, что входит в ваши обязанности, чем занимается пресс-секретарь ЦОДД?

Анастасия Писарь: Начнем с того, что в любом случае все, что выходит вовне, будь то средства массовой информации, Интернет, любые паблики и блогосфера – все это проходит через меня. То есть любая позиция, любой человек, который является официальным лицом организации, обязан согласовать свою позицию со мной, а затем уже выпускать ее куда-либо.

Также, как ни странно, в мои обязанности входит общение с жителями – случается такое, что исполнители на местах могут не знать позиции, которая есть наверху (в департаменте транспорта) или позицию мэрии. Необходимо координировать их действия. В принципе, это еще и организация мероприятий, и ведение соцсетей, общение с жителями, проведение различных круглых столов, и прочие обязанности пресс-секретаря.

Тимур Асланов: А что входит в зону ответственности ЦОДД? Автомобилисты, например, полагают, что это машины, которые эвакуируют неправильно припаркованные автомобили.

Анастасия Писарь: Вот! Это самая главная ошибка! Вы ошиблись! ЦОДД не эвакуирует. Запомните: ЦОДД следит. У нас есть наши машины, которые все могут увидеть на дорогах - серебристый «Солярис», полосатый. Они ездят и контролируют зоны парковки и платные парковки. А еще парковку в запрещенных местах под запрещающими знаками. Но это лишь малая часть, которая видна жителям. Нас больше всего хают за штрафы, которые мы не выписываем. Штрафы выписывает ГИБДД, АМПП и МАДИ - мы только обрабатываем их. В нашем ведении находятся все камеры в городе, поэтому, наверное, все и путают. Плюс, огромный пласт работы, которую жители не замечают каждый день.

Едете домой, или направляетесь на работу, не важно. Сперва на метро, потом выходите, садитесь на наземный городской транспорт, вы не задумываетесь, как работают светофоры и что нужно сделать, чтобы движение не прекращалось, в принципе. Это не только переключить светофор, где-то отменить какой-то поворот или ввести одностороннее движение. За всем этим в режиме «24/7» следят из нашего ситуационногоцентра. Там могут вывести информацию на дорожное табло, могут связаться с ГИБДД и попросить, чтобы они быстрее какую-то аварию разобрали.

И из последнего, что могли видеть на дорогах москвичи, это наш дорожный патруль. Уже 25 экипажей. Машины нашего фирменного зеленого цвета. Они помогают людям на дорогах. Вызвать их нельзя - это не служба помощи на дорогах - им дают задание из ситуационного центра. Например, что-то происходит, нужно побыстрее освободить дорогу, чтобы движение не прекращалось. Меняем колеса, до заправок ближайших иногда дотаскиваем, потому что очень частый случай. Для меня это было вообще удивление, что у людей заканчивается бензин. Причем, не сломан датчик, приборы в норме: «Ой, не заметила». Такое, согласно статистике, у девушек за рулем чаще всего случается.

Также, когда был снегопад, служба за два дня вытащила более двухсот фур. Ну и оформление европротоколов, помощь ГАИ в организации мероприятий, перекрытии дорог и т.д.

Тимур Асланов: То есть это бесплатная помощь автолюбителям?

Анастасия Писарь: Да. Но вот ее нельзя, к сожалению, вызвать. То есть мы помогаем по мере сил и возможностей, но у нас всего 25 экипажей.

Тимур Асланов: Тема транспорта у нас в стране острая, она волнует всех: и тех, кто пешком ходит, и тех, кто ездит на своем транспорте. Получается, работа у вас не слишком благодарная - вам нужно пиарить тех…

Анастасия Писарь: Кого не очень любят.

Тимур Асланов: Да, кого не очень любят. Как выясняется, не любят безосновательно, потому что действительно не вы эвакуируете. Как вы решаете эту проблему? Какими инструментами вы доносите до населения, чем именно вы занимаетесь и за что вы отвечаете?

Анастасия Писарь: Изначально, когда мы поняли, что есть такая проблема, мы договорились с коллегами, которые за это действительно отвечают, что они нам будут помогать.Понятно, что это не в их интересах, их и так не любят, но это их зона ответственности, с этим необходимо работать. Поэтому они всячески стараются нам помочь.

Основная аудитория, которые не понимает ситуации, пишет в социальных сетях. Потому что на телевидении все сюжеты проверяются и не возникает путанцицы, какая организация за что отвечает. Другое дело - простые жители. Вот мне, если бы я не работала в транспортной отрасли, было бы вообще все равно, какая организация выписывает штраф или эвакуирует машины, или пускает автобусы. Это все транспорт. Мне не важно - есть, например, департамент транспорта, я обращусь туда. Почему я, обычный рядовой житель, обязана запомнить семь подведомственных организаций, и зачем знать, какая из них чем конкретно занимается. Поэтому жителей можно понять.

Мы работаем с ними в социальных сетях. Мы не говорим: «А, это наши соседи, друзья, вот вы им и напишите». Мы все-таки стараемся взять в работу запрос, разобраться сами с коллегами, узнать у них, что там произошло, и дать уже полноценный ответ. Если, конечно же, мы не можем залезть во внутреннюю систему, мы попросим, чтобы коллеги включились в работу. Но мы стараемся создать более комфортные условия для жителей, которые уже в некомфортной ситуации оказались; стараемся ровно потому, что они не обязаны разбираться во всех сферах. Не важно, транспорт это или ЖКХ. Наверное, у ЖКХ тоже очень много различных инстанций, которые отвечают: одни за воду, другие за свет и так далее.

Тимур Асланов: А сколько человек в вашей пресс-службе? Как распределены роли, чем они занимаются?

Анастасия Писарь: У меня 15 человек. Это видеооператор, это фотокорреспондент, есть еще человек, который отдельно пишет на единый транспортный портал потому что необходимо обновлять постоянно новости. Еще трое занимаются только съемками и ничем больше. Есть люди, которые занимаются документооборотом. Есть те, которые занимаются организацией различных мероприятий. Кроме того, есть два дизайнера, которые отрисовывают все инфографики, различные информационные листовки и весь прочий контент, который мы продвигаем в социальных сетях или в наружной рекламе.

Тимур Асланов: Сколько длится ваш рабочий день?

Анастасия Писарь: Это каверзный вопрос. Вообще, конечно же, с 8 до 17, как у государственных организаций. Но на самом деле так ограничивать день ни в коем случае нельзя, потому что это не реклама; у нас есть замечательный журналист из газеты «Коммерсантъ», он приходит на работу к двум часам дня. Соответственно, до пяти он не успевает придумать запрос. Его запросы начинаются в семь вечера. Но я ему не могу сказать: «Дорогой, давай ты отдохнешь». Потому что я понимаю, что у него дедлайн - в 12 он должен сдать это в печать и точка. Поэтому приходится подстраиваться под этот ритм. Но так, если вы приходите в достаточно серьезную структуру, необходимо понимать, что быть на связи «24/7» - это то, к чему надо стремиться. Понятно, что нас не заставляют ночью не спать, но по максимуму отрабатывать какие-то моменты вне рабочего время – это достаточно важно.

Тимур Асланов: Отсюда вытекает вопрос. На ваш взгляд, главные качества для современного профессионального пиарщика какие?

Анастасия Писарь: Стрессоустойчивость. Все остальное можно перенять. Если у тебя организм не готов к стрессам, к негативным ситуациям различным; к критике (причем, критике в адрес не только конкретно своей работы), то это именно то качество, которое musthave.

Тимур Асланов: А что больше всего нравится в PR-работе? От какой PR-деятельности вы получаете наибольший кайф?

Анастасия Писарь: Я не уверена, что конкретно от вида деятельности. Меня просто драйвит вся эта атмосфера, то, что вокруг все время что-то происходит. Ты находишься в информационном поле, которое постоянно вокруг тебя. Я пыталась даже, уезжая в отпуск, отключать телефон, думаю: «Ну все, я должна отдохнуть». А через день понимаю, что мне скучно. Скучно от того, что у меня нет вокруг информационного поля. У меня такое ощущение, что я нахожусь в вакууме. Вся эта история, когда вокруг тебя все время что-то кружится, бежит, кто-то прыгает - это именно то, что доставляет удовольствие. И поэтому, наверное, я здесь работаю.

Тимур Асланов: Вопрос эффективности работы пиарщика всегда стоит очень остро. Какие у вас KPI? Как вы измеряете эффективность своей работы? И как работодатель оценивает вашу эффективность, по каким критериям?

Анастасия Писарь: Я полагаю, эффективность пресс-службы – это то, как доносится информация до организации. Например, у нас очень много изменений, которые касаются жизни обычных горожан - около двух лет назад мы полностью переработали методику информирования граждан.

Что касается СМИ, здесь, я полагаю, простая и понятная история. Если вы выпустили новость или пресс-релиз, он попадает в ТОП «Яндекса», и есть цитируемость, значит, что до журналистов вы точно достучались. Когда вас начинают репостить в различных социальных сетях, или пишут про вас новость, хотя вы сами ничего не публиковали на своей социальной страничке, пишут другие паблики, значит, они уже где-то ее прочитали. Все это – наглядный показатель эффективности.

Что касается жителей, мы специально провели соцопрос и поняли, что они это не читают. К несчастью, расклейка обычных информационных плакатов на дверь, на подъезд тоже не работает, как ни странно. Вы подходите к дому, открываете домофон, и вот вы, наверное, должны смотреть на дверь, которую вы открываете, чтобы она вам в лоб не прилетела. Но нет, как правило, люди не смотрят. Это я поняла на основе личного опыта. У меня дома поменяли домофон, я подхожу, стоит женщина у подъезда, на меня смотрит и говорит: «А вы не знаете, какой у нас новый код домофона?» Я поднимаю глаза, вижу, там большими буквами на листе (А-3, не А-4) написано: «код домофона поменялся». И новый код стоит. А человек рядом не видит и не понимает. То есть, люди не читают плакаты.

Тимур Асланов: Избыток информации, избыток рекламы...

Анастасия Писарь: Мне кажется, в каждый конкретный момент можно оценить, эффективны сейчас тот или иной PR-инструмент или какая-то деятельность, или нет. Потому что на следующий день это может уже не работать.

Например, когда у нас блокировали Telegram, мы считали: «Вау, через Telegram-канал мы до всех достучались». Это эффективность. А потом его заблокировали.

Тимур Асланов: На сегодняшний день какие для вас каналы наиболее эффективны, а какие совсем устарели?

Анастасия Писарь: Знаете, сейчас очень эффективен Facebook, как ни странно, люди действительно его читают. И они хотят именно там читать, в Facebook. Что касается каких-то развлекательных вещей, видео, фото - Instagram. Все сидят в Instagram. Если обратить внимание, за что мы очень ругаем, когда сидят за рулем в пробке в каждой второй машине открыт Instagram.

Тимур Асланов: Ладно, если в пробке!

Анастасия Писарь: Ладно, если в пробке, да. Поэтому мы всем рекомендуем настоятельно – не пользоваться телефоном за рулем. Но если проводить аналогию, действительно такое есть. Люди сидят в Instagram. Я думаю, развитие именно социальных сетей сейчас играет огромную роль, потому что очень большой срез общества там. Сейчас даже бабушки пользуются Интернетом, социальными сетями! Это именно та площадка, которая сегодня развивается.

Тимур Асланов: Вы продвигаете свои площадки? Или вы используете блоггеров, опинион лидеров?

Анастасия Писарь: Конечно, мы продвигаем свои площадки, потому что если вы приходите на официальную страницу организации, вы понимаете, что здесь точно официальная информация. То, что выкладывается в иных пабликах, может подаваться совершенно в ином ключе и не всегда дословно, что порой искажает смысл.

Поэтому, разумеется, в первую очередь необходимо развивать собственные социальные площадки. Помимо этого, конечно, мы работаем и с другими: и с блоггерами, и с изданиями. Сейчас очень много изданий развивают свои странички. Например, у «Москвы 24» великолепный Facebook, они себе позволяют очень много юмора там. И его действительно смотрят, комментируют, репостят.

Тимур Асланов: Есть некий тренд, который заметен и в соцсетях, и в СМИ, то, что делает городская власть принято ругать. Есть такая общая тенденция. Как вы с этим боретесь?

Анастасия Писарь: Есть! На самом деле есть! Мы с этим не боремся. Люди между собой начинают в какой-то момент сходиться. Типичный случай. Пишет один житель: «Мне вот тут конкретно нужен светофор. Я хочу здесь переходить дорогу безопасно». Ура! По просьбам горожан мы установили здесь светофор. И тут начинается. «А я автомобилист, мне вообще все равно, кто там ходит, я хочу здесь ездить, а не стоять». Когда ты понимаешь, что ты всем не угодишь, мы говорим: «Ребята, давайте, вы между собой разберетесь». Так и здесь, в эту войну нет смысла ввязываться. От вас зависит только то, насколько хорошо вы делаете свою работу. Если вы будете делать ее хорошо и стараться как можно большему количеству людей угодить, сделать их жизнь комфортнее, то определенный процент тех, кому нравится, будет переходить на вашу сторону. Когда человек доволен, гадостей он не пишет.

Тимур Асланов: Не пишет, согласен. А как обстоят дела с журналистами? Ни для кого не секрет, что на негативе можно заработать гораздо более высокий рейтинг, нежели на позитиве! Насколько тяжело при этом выстраивать отношения с журналистами, чтобы они вашу позицию поддерживали?

Анастасия Писарь: На самом деле у нас нет цели, чтобы про нас писали только хорошо. Это неправильно. Мы уверены, что какие-то меры не могут абсолютно всем приносить добро. Всегда останутся те, которые будут недовольны. Соответственно, и среди журналистов так же… Есть издания, которые действительно не городские, и вот эти все изменения они могут оценить, во-первых, на федеральном уровне, во-вторых, у них есть позиция различных экспертов. Поэтому пытаться переубедить журналиста, если у него еще есть две-три другие позиции, это не то, что бесполезно - в этом просто нет смысла. Просто необходимо донести свою позицию, выстроить хорошее отношение. Не так важно, в каком издании работает журналист, в любом случае, выстроишь ты хорошо или плохо отношения, зависит от тебя. Потому что информацию он точно найдет. Тут зависит, от тебя он ее получит, или он от другого человека, который, не факт, что лоялен к нашей организации. Поэтому имеет смысл доносить свою позицию до любых изданий, до любых журналистов, не важно, как они это напишут.

Конечно, надо приложить максимум усилий, чтобы они все-таки приняли твою сторону, либо объяснить им, почему именно так - хорошо, а вот так - плохо. А как он напишет, это уже зависит все-таки от журналиста, если он, конечно, хороший журналист.

Тимур Асланов: Работа в вашем ведомстве – это практически ежедневные кризисные коммуникации. Расскажите про то, как вы с этим справляетесь, какие наиболее яркие кризисы у вас случались. Самый яркий из последних, я так понимаю, это Чемпионат мира по футболу?

Анастасия Писарь: На самом деле это вовсе не кризис - просто работа с таким событием занимает много времени сил. Де-факто, система транспортная была готова к Чемпионату мира. Мы проводили Кубок конфедераций в прошлом году. И, в принципе, система работает так, что она готова, во-первых, к увеличению потоков, во-вторых, к каким-либо ограничениям движения. У нас очень много массовых мероприятий в Москве, и перекрыть несколько улиц в день матча – это не такая большая проблема. Тем более, местных жителей, например, пропускают. Так что, Чемпионат мира – это вообще не кризис, это, наоборот, какой-то праздник. Все были готовы, просто необходимо своевременно давать новости и следить за ситуацией, чтобы действительно какого-то ЧП не произошло.

Что касается кризисов, самое главное, наверное, просто вовремя среагировать. Во-первых, необходимо понимать все болевые точки своей организации для того, чтобы потом не делать что-то впопыхах, а быть заранее готовым. Например, мы гос. организация - все понимают, что деньги к нам идут из бюджета города. И основная претензия, которая может у горожан возникнуть – это бюджет: наши закупки, то, на что мы тратим деньги. Соответственно, когда происходит какая-то закупка, когда мы закупаем дорожные знаки, например, и жителям кажется, что на какую-то немыслимую сумму, тут надо по-быстрому придумать позицию. И ты начинаешь бегать, выяснять детали. Чтобы такого не происходило, необходимо заранее ознакомиться с плановым графиком закупок. Если ты видишь какую-то «сомнительную» закупку, подходишь к исполнителю и начинаешь разбираться в этой ситуации, чтобы сразу владеть всей информацией. И сразу начинаешь готовиться к вопросам.

Мы заранее готовим информацию - пресс-релиз или новость, для того чтобы сразу объяснить журналистам, зачем это закупается и для чего. Понятно, что ко всему нереально подготовиться. Поэтому, конечно, в кризисных ситуациях приходится просто немножко быстрее бегать.

Тимур Асланов: А также доносить информацию. То есть, перекрыли какую-то улицу, вы 10 раз про это написали, люди не видели, и начинается потом поток негатива…

Анастасия Писарь: Да-да, такое тоже бывает. Тут главное – вовремя человеку ответить: «Потерпи немножко. Либо ты можешь попасть домой, например, через другую улицу». Потому что в любом случае в таких ситуациях есть специальный штаб, есть огромная комиссия межведомственная, которую возглавляет заммэра. Там все организации, которые имеют отношение к движению в городе. Это и префектуры, и ГИБДД, и МЧС, и все-все-все, и здравоохранение, потому что если мы перекрыли улицу, туда не подъедет «Скорая», а так быть не должно.

Все вопросы просчитываются, и жители там вообще не на последнем месте, потому что, перекрывая дорогу к их дому, нужно позаботиться, чтобы они туда смогли попасть.

Есть такие истории, с которыми ты ничего не сделаешь, но можешь заранее извиниться. Например, 8 баллов летом (в пробках), когда уезжают все из города. Заранее предупредить, попросить по максимуму пользоваться городским транспортом. Не факт, конечно, что послушаются, но попросить и дать рекомендацию – это в наших силах. Мы стараемся заранее все просчитывать, но недовольные будут в любом случае. Просто надо научиться их принимать и пытаться с ними работать.



Тимур Асланов: Ну, вообще базовые принципы кризисных коммуникаций, на ваш взгляд, какие?

Анастасия Писарь: Тут, наверное, зависит от конкретной отрасли. Но самый базовый принцип – это быстрота реакции. В нашей работе, я считаю, честность и открытость – это самое главное. Потом будет только хуже, если изначально вы дали одну позицию, а потом выяснились другие факторы, о которых вы пытались умолчать.

Тимур Асланов: Возвращаясь к разговору про социальные сети... Какими инструментами развития собственных страниц вы пользуетесь и как используете присутствие на других аккаунтах, в других пабликах, в чужих, если используете?

Анастасия Писарь: Да, у нас есть задача – мониторить другие паблики, где люди могут задавать вопросы по теме транспорта. За время работы, мы определили те группы, где могут задавать «наши» вопросы. Как правило, это группы транспортных различных сообществ. Сейчас мы уже дошли до того, что нас отмечают. Пишут большой текст и где-нибудь в середине: «А вот теперь вы ответьте нам, пожалуйста». Это уже прогресс, но весьма трудоемкий, требующий человеческих ресурсов. Понятно, что это не во всех социальных сетях сейчас действует, но базовый охват аудитории уже есть - люди прекрасно понимают, к кому и зачем обратиться.

С точки зрения своих социальных сетей, мне кажется, мы еще находимся в развитии. Мы сейчас занимаемся видеоконтентом, различные ролики снимаем, фотографии делаем достаточно качественные. Но мы пока не перешли на другой уровень, не уверена, что перейдем. Например, как метрополитен, который постоянно устраивает какие-то розыгрыши и так далее. Но у них аудитория немного другая.

То, что дозволено той организации, которая всем хороша, наверное, не дозволено той, которая не всем делает хорошо. И если начать заигрывать в какой-то момент с публикой, могут сказать: «А, они еще и шутят!» Поэтому тут очень тонкая грань. И вот ее стоит соблюдать.

Тимур Асланов: Блогеров привлекаете как-то? Сейчас это очень модная тема.

Тимур Асланов: А как-то в кооперацию с пресс-службами родственных ведомств вы вступаете? С тем же метрополитеном, еще с какими-то службами? Может, какие-то совместные м PR-мероприятия какие-то делаете?

Анастасия Писарь: Да, безусловно! Мы же все в любом случае работаем вместе, подчиняемся одному департаменту. Мы все время пытаемся делать мероприятия, совместные и разные другие...

Понятно, что метро ближе к «Мосгортрансу», а нам ближе кто-нибудь из наших АМПП или МАДИ. У нас есть очень близкая организация – это ГИБДД, которая нам как раз таки очень близка по профилю. Мы занимаемся организацией движения, они – безопасностью движения. И вот мероприятия с ГИБДД – это наша постоянная история уже года полтора-два, с тех пор, как мы начали плотно сотрудничать.

Тимур Асланов: Тоже не самая любимая народом организация...

Анастасия Писарь: Да, в том-то и дело! Но мы стараемся, вместе стараемся. Например, у нас есть совместный проект, где мы раздаем светоотражающие брелоки детям. Мы выбираем наиболее аварийные пешеходные переходы у социальных объектов, начинаем раздавать. И уже родители начинают по-другому смотреть на эти истории.

Сейчас у нас есть достаточно активный совет молодежи внутри нашей организации, который не так давно был создан. Мы провели уже порядка 25 уроков безопасности в школах. То есть мы приходим, проводим детям урок, привозим, например, нашу машину какую-нибудь, показываем, раздаем светоотражающие элементы. Восторг полнейший и у детей, которым в той или иной игровой форме напоминают о правилах простых, и у родителей.

Тимур Асланов: Многие компании, которые работают в коммерческом секторе, часть политики в социальных сетях строят за счет того, что у них есть группа фанатов. Есть люди, которые покупают продукт, им довольны. Иногда даже компания не сама себя защищает, а если кто-то нападает, приходят фанаты. У вас есть какая-то группа поддержки?

Анастасия Писарь: У нас тоже есть фанаты, как это ни странно.

Тимур Асланов: Как вы с ними работаете?

Анастасия Писарь: Много людей, которые становятся фанатами после определенных мероприятий, связанных с нашей работой. «Я не знаю, куда написать, я хочу, чтобы у меня тут знак убрали или пешеходный переход сделали». Начинаешь с ними общаться. И выясняется, что мы вообще лучшие друзья для него. Хотя мы ему сделали ту вещь, которую он быстрее заметил ровно потому, что он там каждый день проходит. Это понятно, каждую улицу в Москве нереально знать. А он сам позвонил, написал, мы разобрались в ситуации, и он стал нашим другом.

У нас есть очень дружественный район в «Раменках». Они на нас вышли сами в прошлом году, летом. И благодаря им мы создали там целое движение.

У них есть активная девушка из района, она на радиостанции работает. Мы приходили на интервью, она говорит нам вне эфира: «Слушайте, придите к нам, пообщаетесь. У нас новый район, его только застроили. Мы переживаем за детей и так далее. Мы хотим то-то, то-то и то-то поменять». Мы подумали и решили, что надо поехать и разобраться. Выбрали день вечером, когда удобно, встретились с инициативной группой людей, которые заранее в соцсетях собрали вопросы, по ним и прошлись.

Причем, мы не на все сказали «да». То есть мы не все сделаем, что вы хотите, потому что по ряду причин вот это, например, сделать нельзя. Объяснили, почему. Мы гуляли порядка трех часов по этому району, в итоге, они не только не обиделись за то, что мы им там запретили, они в социальных сетях до сих пор отмечают нас и пишут: «Да они вообще классные!» И информацию обо всем, что им делают - переход, «лежачий полицейский», они выкладывают в сети, и каждый раз пишут «спасибо» - нам это безумно приятно.

И такие люди есть. Они действительно нас защищают в социальных сетях, они становятся нашими фанатами. Мы с ними работаем, пытаемся что-то хорошее для них сделать. По отработанной в «Раменках» схеме, теперь раз в месяц устраиваем личные встречи. Мы договорились с префектурами – раз в месяц по графику, который есть на сайте, в каждую управу приезжают наши люди и общаются с жителями. Несмотря на то, что районы чередуются, вы можете прийти в любой другой район (главное – в своем округе, потому что человек, который приходит на встречу, отвечает за организацию движения во всем округе). Соответственно, люди приходят, их становится все больше. Это очень приятно. Мы даже в префектурах повесили стенды информационные с нашими данными: «Приходите, если у вас есть вопросы».

Тимур Асланов: Расскажите, как выглядит ваш типичный рабочий день.

Анастасия Писарь: Главное – встать утром. Очень хорошо, если нет звонка. Потому что бывают ситуации, когда действительно происходят какие-то крупные аварии или еще что-то, и необходимо проинформировать жителей о том, что дорога перекрыта.

Кстати! «Твиттер»! Вообще говоря, я забыла про «Твиттер», когда мы говорили про социальные сети. Бомба! У нас в последнее время вообще даже не нужно писать пресс-релиз, пишешь в «Твиттер»: «Движение будет ограничено… Объехать там-то». И это вылетает в ТОП «Яндекса». Журналисты сами понимают, что им быстрее оттуда вытащить и написать новость, чем переписывать пресс-релиз. Это передовое средство. Если вы раскрутите свой «Твиттер» настолько, что какие-то короткие новости, которые не тянут на пресс-релиз, можно выдавать в «Твиттер», они будут заходить. Во-первых, меньше ресурсов и затрат, и времени, человеческих, а главное - это работает.

Конечно, плюс-минус, большинство времени в офисе проводится потому, что у нас 90% съемок и различных мероприятий проводится на месте. У нас огромный красивый ситуационный центр.

Это центр управления полетами. Кстати, к нам приезжали космонавты. Те, которые сейчас летают во главе с Олегом Артемьевым, который глава экипажа. Они после Красной площади перед отлетом в космос заезжали к нам в ситуационный центр. И они такие: «Вау! Это действительно крутой центр!» Я там провожу много времени. Там коллеги, плюс, руководство. Но очень много совещаний, встреч каких-то внешних. Плюс, есть выездные мероприятия, различные пресс-конференции, например. Интервью тоже не всегда проходят у нас. Есть телеканалы различные, съемки.

Тимур Асланов: Для того, чтобы работа пиарщика была успешной, очень важно взаимопонимание с руководством. Какой, на ваш взгляд, идеальный работодатель для пиарщика?

Анастасия Писарь: Понимающий. Очень важно, чтобы тебя слышал руководитель. Руководитель не должен разбираться во всех сферах деятельности организации. У него есть заместители, которые должны доносить какую-то позицию. Бывают случаи, когда руководитель не слышит. Ему пытаются донести позицию, он говорит: «Нет, мне вообще все равно, что ты говоришь. Я хочу вот так, я решил». Вот эта ситуация плачевна.

Я считаю, что идеальный работодатель-руководитель все-таки должен уметь слушать. Не факт, что он согласится с твоей позицией, но важно, чтобы послушал и хотя бы понял, что имеется и иная точка зрения.

У моего руководителя есть фраза замечательная: «Ты скажи, если я не прав. Не факт, что я с тобой сейчас соглашусь, но ты можешь поспорить – есть у тебя такая опция».

И, разумеется, должно быть комфортно работать с человеком. Бывает, люди просто не сходятся характерами, расписанием дня, да чем угодно. Иногда случается, что просто некомфортно работать с человеком. Если некомфортно работать - не хочешь идти на работу, не хочешь что-то делать, не хочешь за какой-то проект браться – теряется рабочий азарт. А это тоже важно.



Тимур Асланов: Пиарщик может быть интровертом?

Анастасия Писарь: Думаю, что нет. Хотя у меня бывают моменты, когда уже не хочешь общаться ни с кем. Хочется побыть наедине с самим собой, в своем собственном мирке. Но я думаю, что все-таки пиарщик не интроверт. Это человек, который должен не только уметь общаться с людьми, ему должно нравится с ними общаться. Потому что, на мой взгляд, 80% деятельности пиарщика, и успех, и эффективность его работы зависят от того, как он договорится с людьми.

Во-первых, он должен уметь получать информацию, а во-вторых, качественно транслировать ее вовне. Есть журналисты, с которыми выстраиваешь отношения, и потом они сами тебе помогают писать новости. Случается даже так: «Я тебе накидала». А он отвечает: «Я сейчас сам все сделаю. Ты не переживай, не переживай».

Тимур Асланов: Это редкость.

Анастасия Писарь: Это зависит как раз от того, как ты выстроишь коммуникацию.

Тимур Асланов: Раз вы упомянули, какие есть инструменты добычи инфоповодов внутри организации, попрошу дать несколько советов пиарщикам.

Анастасия Писарь: За годы работы я поняла, что ругаться нет смысла, пугать кого-то - тоже. Очень важно договориться с руководителем, чтобы он вас правильно спозиционировал, чтобы донес важность этого направления.

«У нас концепция вот такая. Мы хотим общаться с людьми. Хотим, чтобы о нас хорошо писали. Есть человек, который готов помогать нам в этом. Мы делаем общее дело, давайте делать его хорошо! Дайте ему информацию!».

Раньше действительно бывали сложности. Иногда мне приходилось по 5 раз звонить кому-то, мне давали разную информацию. Сейчас уже дело поставлено на поток. Главное выстроить коммуникацию! Бывает даже, что человек сам забегает к тебе в кабинет на волне энтузиазма: «Смотри, что есть!»

Тимур Асланов: Это счастье пиарщика.

Анастасия Писарь: Бывали, правда, случаи, когда приходилось ругаться с кем-то. Конечно, мне из-под палки предоставляли информацию, но она была сомнительного вида. Вроде и то, что я попросила, но не совсем. Тут обижаться можно только на себя.

Поэтому важно, чтобы информацию предоставляли в том виде, в котором тебе нужно. У пиарщика и инженера, например, совершенно разные склады ума. Бывает, отвечают тебе на запрос, а ты читаешь и думаешь: «Боже, что я вообще попросила?» А это действительно ровно то, что надо, только совершенно в ином виде.

Со временем, конечно, люди притираются друг к другу. Когда уже вся линейка выстроилась, ты особые усилия не прикладываешь. Контент легко переваривается, а дальше уже можно креативить. Потому что, добыча информации – я бы сказала, сомнительный творческий процесс.

Тимур Асланов: Как подружиться с журналистами? Как сделать, чтобы не вы за них делали их работу, а они за вас вашу?

Анастасия Писарь: У меня есть журналисты, с которыми действительно дружу. Я не скажу, что у нас есть пул лояльных журналистов, но это те, для кого мы проводим неформальные встречи с руководством. Это вообще очень крутая фишка, которую еще в департаменте транспорта придумали.

Журналистам нравится встречаться не просто на пресс-конференции. Их собирают: чай, пирожки. Они задают вопросы, не все «под запись», разумеется, но именно в этот момент рождается доверие.

Возможно, это атмосфера неформальности. Важно поддерживать теплые человеческие отношения. Потому что просто так переписываться: «Привет. Вот мой запрос. Ответь». – «Привет. Держи свой запрос». Это замечательно, это хорошо, это быстро. Ты ответил и пошел дальше. Поинтересоваться у человека, как у него дела – это совсем иной уровень.

Вы начинаете общаться на какие-то темы, помимо работы. Это вас объединяет, все время находятся какие-то общие точки соприкосновения. Становится проще и комфортнее работать. Вы можете договориться, потому что вы уже не просто пресс-секретарь и журналист, вы уже знакомые, возможно, даже друзья.

Но, опять же, нельзя выстроить идеальные дружеские отношения со всеми. Я, например, общаюсь, с 6-7 журналистам, с которыми постоянно работаю. У меня есть коллеги из пресс-службы, они общаются с другими. Тут нужно понимать, насколько вы готовы, в принципе, подстраиваться под кого-то. Есть те, кому-то удобнее в Telegramполучать информацию. Окей, не вопрос. Кому-то удобнее позвонить и сказать голосом: «Ответь, пожалуйста. Вот сейчас я хочу про это». Кому-то официальное письмо интересно. Кому-то еще что-то.

Тимур Асланов: Я провожу тренинги для пиарщиков, езжу по всей стране, и в госструктурах, и в коммерческих, конференции мы проводим по PR. Вот на всех моих тренингах, на конференциях не больше 20% мужчин, остальные – девушки. PR– это женская профессия?

Анастасия Писарь: Не уверена. На самом деле, мне кажется, что PR– это творческая профессия. А там уже как пойдет. Согласна, статистика совершенно правильная. Однако есть и классные примеры пиарщиков мужского пола. Я не думаю, что есть какое-то гендерное различие. Мне кажется, само понятие гендерного различия в профессии сегодня вообще стирается. Сегодня пиарщик – это все-таки творческий человек, в первую очередь. А какого он пола, это уже не важно.

Тимур Асланов: В любой профессии есть своя профессиональная деформация. Профессия оказывает влияние на человека. У пиарщиков тоже. Вы у себя какие черты замечаете профессиональной деформации?

Анастасия Писарь: У меня больше деформации, наверное, не столько пиарщика, сколько транспортника. Вот это вообще катастрофа. Я сама себя ловлю на мысли: «Стоп! Хватит, ты пришла в гости, все, закрыли тему!» Но! Ты-то закрыла для себя эту тему, а люди вокруг – нет!

Недавно на дне рождения подруги случилась такая история… Там половина компании для меня неизвестна, новые люди. Была там одна моя знакомая, она работает в «Яндекс.Такси», я работаю, соответственно, в ЦОДД. Все познакомились, вышли на улицу, стоим, и тут начинается просто вечер вопросов.

- Слушай, Насть, тут вопрос есть.

- Можно я вот прямо сейчас сразу дам ТОП самых популярных вопросов, которые мне сейчас задают люди? На 99% твой вопрос сейчас попадет туда.

-Ну, давай!

- Окей, ты, наверное, хочешь спросить: «А плачу ли я штрафы?»

- Как ты узнала? Можно ТОП дальше не продолжать.

- Да, если кто хочет знать, я плачу штрафы. Я стараюсь не нарушать, но если они приходят, я их плачу.

И то же самое с девушкой из «Яндекс.Такси».

- Слушай, Ань, тогда ладно, с ней все понятно, давай тебе вопрос зададим.

- А можно такую же методику? Ты, наверное хочешь узнать, ездила ли я бесплатно на «Яндекс.Такси»?

- Все, понятно, я пойду…

То есть люди сами уже тебя втягивают в ту самую историю, от которой ты, вроде, пытаешься отвлечься, абстрагироваться.

Тимур Асланов: Какие пять советов вы могли бы дать человеку, который сегодня делает первые шаги в карьере пиарщика?

Анастасия Писарь: Бежать! Первый! Бежать! Ладно, окей, серьезно. Первый вопрос, который стоит себе задать: готов ли ты стать пиарщиком? Потому что, если ты ступил на эту тропу, ты должен идти до конца, ты должен постоянно жить в каком-то драйве, и у тебя постоянно должны быть какие-то идеи. PRнужно посвящать всю свою жизнь и все свое свободное время. Нужно задаться вопросом: готовы ли вы уделять столько времени работе? Потому что это, в первую очередь, работа, а потом это уже, наверное, образ жизни. Поэтому если вы готовы, то да, можно дальше продолжать. А второй пункт тогда – бежать, если не вдруг готовы.

Совет. Нужно обязательно заранее какие-то границы для себя обозначить. Потому что когда вы только погружаетесь в профессию, вы этого даже не замечаете. Но потом в какой-то момент понимаешь, что ты полностью в своей работе, в этом своем мире варишься и что за ним у тебя, возможно, уже ничего и нет.

Это огромная проблема. Когда ты начинаешь это осознавать, это уже плохо для тебя как для человека, для развития личности, семьи и так далее. Поэтому необходимо сразу для себя какие-то границы провести, возможно, какие-то правила установить. Например, я прихожу домой и убираю телефон, и мое руководство знает, что с 6 вечера я недоступен до следующего утра (правда, это не про нашу профессию!). И не важно, что произойдет. То есть должны быть какие-то границы или временные рамки именно для себя.

Третье, наверное, уже сразу задуматься о команде. Потому что команда – это основа. Должны быть люди, с которыми вы готовы работать. Причем, не важно, собираетесь вы занять пост руководителя, либо вы собираетесь быть просто сотрудником пресс-службы, PR-отдела, всегда важно сойтись с людьми. Это очень сложно, когда идет какое-то давление, но если у вас есть общее видение и общее понимание процесса и вы сходитесь как люди - это круто! Нужно найти свою команду, ну, или создать.

Дальше четвертое. Четвертое – развивать личные качества, все время пытаться узнавать что-то новое. Мир не стоит на месте, все меняется, появляются новые технологии. Поэтому нужно всегда пытаться быть впереди и обязательно следить за последними тенденциями: различные курсы, тренинги.

И пятое, последнее – нужно научиться любить себя и свою работу. Тогда будет вообще все замечательно, и все пойдет. Если вам нравится то, чем вы занимаетесь, это к первому пункту и ко второму, если вы еще не убежали, то дело пойдет хорошо.

И шестое, бонусное – умение воспринимать критику. Это очень сложно, подчас болезненно, но конструктивная критика идет на благо развитию личности. Это очень важно.